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TWYNZO / FIELD NOTES

DOPE 團隊活動:15 分鐘溝通練習與交接範本

不用替同事貼標籤:透過自願分享、四種溝通需要和一份交接範本,把 DOPE 測驗變成 15 分鐘團隊討論。

活動目標:改進一次交接

這個 DOPE 團隊活動用四種溝通需要檢查一項共同任務:人是否被理解、細節是否清楚、想法是否被聽見、下一步是否確定。它是 Twynzo 原創討論練習,不是人事評估。適合二至四人自願參與;人數較多可分組。測驗可以事前自由完成,也可以完全不做,只使用以下提示。

15 分鐘主持流程

準備一張紙和一個真實但低壓的任務,例如交接下週例會。主持人先說:「今天只改善一件事,不替任何人判定鳥型。可以略過問題,不必公開分數。」計時只是分配發言空間;尚未完成的議題可以另約時間。

  1. 0–2 分鐘:確認任務、完成期限,以及大家願意參與。每人說一句希望這次改善甚麼。
  2. 2–5 分鐘:安靜寫下自己最需要的一項資訊,和最容易被忽略的一項需要。
  3. 5–9 分鐘:輪流各說一分鐘。下一位先簡短重述聽到的需要,再分享自己的;先不辯論。
  4. 9–13 分鐘:用下面的四個檢查角度修改交接訊息,確認缺少的資訊。
  5. 13–15 分鐘:選一個改變、負責人和回顧時間。每人確認是否做得到。

四種鳥,是四個檢查角度

任何人都可以提出任何一類問題,不必由「最高分的人」負責。若小組都得到相近結果,仍把四項逐一讀過;沒有某種鳥型,不代表團隊缺少能力。

  • 鴿子:誰會受到影響?有沒有誰還沒機會表達困難?
  • 貓頭鷹:資料在哪裡?完成標準是甚麼?哪些仍未確認?
  • 孔雀:有沒有另一個做法?怎樣讓大家容易提出想法?
  • 老鷹:下一步由誰做、何時完成?遇到阻礙時找誰決定?

把模糊交接改成可回應的訊息

原句:「你幫我處理一下會議吧。」改寫:「請你在星期三中午前整理星期五會議議程,沿用共用資料夾的範本。先詢問每人一項想討論的問題,保留十分鐘開放討論。完成後傳給我確認;若有未收到的資料,在星期二下午告訴我,我們再調整範圍。」這個範例同時給出參與方式、細節、空間和決策點,但仍需對方確認是否可行。

可複製的團隊約定

不要把所有問題變成一次大改革。填好一份最小約定,下次交接時試用;回顧時比較訊息有沒有更清楚,而不是比較哪種性格表現較好。只記錄工作約定,避免替同事建立人格檔案。

共同任務:
完成標準與期限:
需要先確認的人或資料:
可以自行調整的部分:
遇到阻礙時的回報方式:
下一步與負責人:
回顧時間與一個觀察問題:

如果討論卡住

有人不想分享時,可以只討論任務需要;不要要求公開測驗結果。意見衝突時,先區分事實缺口和需要不同:前者安排查證,後者各提一個可接受的做法。若分歧涉及權限、工作量或資源,交由正常管理流程處理,不把責任推給鳥型。

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